Как посчитано
Откуда берутся эти цифры
Ни одна цифра на экране не придумана моделью. Цифры формирует и рассчитывает умный алгоритм платформы вместе с искусственным интеллектом (AI) — по правилам, которые можно проверить руками. Каждое утверждение подтверждается цитатой или действием из вашей CRM.
Шаг 1 — алгоритм собирает факты
Шаг 2 — алгоритм выносит вывод там, где может
Шаг 3 — AI объясняет и проходит проверку
Шаг 4 — числа проверяются, а сомнения показываются
39 AI-агентов работают по цепочкам: разбор сделки, ежедневные отчёты, Пульс собственника. Каждый агент решает одну задачу — читает звонок, сверяет цитату, проверяет числа, — и следующий проверяет предыдущего. Ни один вывод не уходит к вам, не пройдя через проверку алгоритмом.
Переносы сроков
Шесть категорий переноса и одно правило
Каждый перенос срока задачи — это раз, когда обещание клиенту сдвинули на потом. Сначала алгоритм ищет в тот день звонок, письмо или чат. Нашёл — вопросов нет, AI такой перенос даже не читает. Сомнительные — те, где не нашлось ничего, — читает AI.
Если общались в WhatsApp или Telegram — это считается работой
Перенос считается переносом без работы только тогда, когда в CRM нет вообще никакого следа общения. Алгоритм ищет в дне переноса любую зафиксированную коммуникацию: звонок, письмо, переписку в WhatsApp и Telegram, чат открытой линии, заявку. Выполненная встреча из календаря — отдельная, шестая категория: перенос после реальной встречи это норма.
Недозвон — это нормальная работа, а не проблема: менеджер звонил, клиент не взял трубку. Система это различает.
Оценка ставится один раз, в день переноса. Всё, что сделано позже, её не меняет — дописать комментарии задним числом и перекрасить историю нельзя.
Работы не видно
«клиент просил перезвонить после праздников»
Цитата найдена в CRM дословно · вывод опубликован
Не подтвердилось — вывод не показан
«созванивались, договорились подождать до осени»
AI предложил «работы не было» → цитата в CRM не найдена
Перемены последних дней
Стало лучше или хуже за последние дни
Кроме выводов за месяц платформа отдельно следит за последними днями и над месячным выводом пишет, стало лучше или хуже: какая доля переносов сроков задач прошла без реальной работы с клиентом.
Последние 3 дня
Переносов без следа общения меньше обычного — 45% против 73% за месяц (перелом с 25.08.2026)
Последние 4 дня
Переносов без следа общения больше обычного — 81% против 62% за месяц (перелом с 27.08.2026)
Цифры на экране не старше часа
Пульс сам дочитывает изменения из Битрикс24 по интервалу — по умолчанию раз в час. Раз в сутки, первым обновлением следующего дня, идёт полный разбор по завершившемуся дню: тогда пересобираются большие выводы разделов.
На экране всегда написано, на какой момент собраны данные, а под выводом — на какой момент он написан. Разницу между «ночью было» и «сейчас» мы показываем, а не прячем.
Цикл сделки
Сколько времени сделка обычно проводит на каждой стадии
Норму мы считаем по истории вашей же воронки и учитываем сделки, которые ещё не ушли со стадии, — без них средний срок выходит в разы короче настоящего. Обе цифры показываем рядом, чтобы вы видели разницу.
| Стадия | Обычный расчёт, дней | Честная норма, дней | Порог тревоги, дней | Данных |
|---|---|---|---|---|
| Первичный контакт | 2 дн | 5 дн | 9 дн | достаточно |
| Квалификация | 3 дн | 8 дн | 14 дн | достаточно |
| КП отправлено | 6 дн | 19 дн | 31 дн | достаточно |
| Согласование | 9 дн | 27 дн | 44 дн | мало |
| Договор | 4 дн | 12 дн | 21 дн | мало |
Обычная медиана считает только по сделкам, которые уже прошли стадию. Самые долгие — те, что всё ещё на ней, — в расчёт не попадают, и норма занижается в разы. Мы считаем по всем и показываем обе цифры рядом. Не по каждой стадии истории хватает — и мы это показываем, а не прячем.
Мало данных — процент не показываем
Если закрытых сделок меньше десяти, конверсия в процентах не выводится. Показать «100% конверсия» по двум сделкам — это ошибка малой выборки, а не результат. В матрице конверсии по сотрудникам ячейки с меньше чем тремя сделками остаются серыми — выводов по ним не делаем.
Объём
Счётчики одного портала за период
Не по всем клиентам — один портал за 90 дней. Показываем, чтобы было понятно, что платформа читает всё, а не выборку.
30 388
сделок разобрано целиком, а не по выборке
12 905
переносов сроков прочитано из журнала изменений
15 696
записей истории задач — историю нельзя переписать задним числом
6 461
событие активности: звонки, письма, чаты, работа в CRM
1 726
переносов, где не нашлось ни звонка, ни письма, — прочитаны AI
Счётчики одного портала за период, не по всем клиентам.